Wir wünschen allen Besuchern und Kunden eine besinnliche Weihnachtszeit und einen guten Rutsch in das neue Jahr

Nun ist es so weit: wir stehen kurz vor einem neuen Jahr. Auch wir lassen das vergangene noch einmal Revue passieren und bedanken uns bei Euch allen für das Vertrauen, dass ihr uns entgegen gebracht habt.

Ein ganz besonderer Dank gilt allen unseren Freunden auf Facebook. Die uns mit Ihren Kommentaren und Bildern, ganz neue Ideen vermittelt und Möglichkeiten gezeigt haben. Genauso bedanken wir uns bei denjenigen, die uns ihre Vorschläge per E-Mail geschickt haben. Weiter unten könnt Ihr lesen, was wir bisher damit gemacht haben.

Nachdem wir in den letzten Wochen kaum einen Moment zum Durchatmen gefunden haben, damit wir Euch trotz Schneechaos die Pakete schnellstmöglich liefern, lassen auch wir den Rest des Jahres etwas ruhiger ausklingen.

Natürlich sind auch wir zwischen den Feiertagen für Euch da!

Doch da sowohl wir, also auch unsere Lieferanten noch vor einer Inventur stehen und alle unsere Lieferanten zwischen den Feiertagen kaum liefern, kann es vom 22.12.2010 bis 04.01.2010 zu längeren Lieferzeiten kommen.

Um uns von vorn herein dafür zu entschuldigen, gibt es vom 25.12.2010 bis einschließlich den 01.01.2011 10% Rabatt auf alles (außer preisgebundene Waren wie Hefte) direkt im Warenkorb. Die Kombination mit anderen Gutscheinen und Rabatten wird nicht möglich sein.

Wir haben Euch im Dezember ja aufgerufen, uns über die gängigen Bewertungsportale zu bewerten, oder uns E-Mails zu schicken. Die meisten von Euch haben uns in besten Tönen gelobt, dafür VIELEN DANK! Aber es sind auch einige konstruktive Vorschläge geäußert worden. Diese haben ab sofort folgende Auswirkungen:

Zum 01.01.2011 führen wir SAGE als neue Software ein. Da die Einführung bei über 10.000 Einzelartikeln mit einem riesen Aufwand verbunden ist (Erfassung jedes einzelnen Wollknäuls und jeder einzelnen Stricknadel), haben wir damit bereits vor einigen Tagen begonnen.

Eure Anliegen und dazugehörige Lösungen im Jahr 2011:

Genauere Angaben von Lieferzeiten einzelner Farben und nicht nur von Qualitäten:

Mit Hilfe von SAGE können wir mögliche Fehlbestände schneller erkennen und somit diese schneller ausgleichen, zum Anderen werden wir, voraussichtlich ab Mitte März, auf Grundlage der Software mit unserem neuen Onlineshop online gehen. Ganz neu wird sein, dass die exakte Lieferzeit pro Farbe angezeigt werden wird.

Besserer Informationsfluss bei Lieferengpässen.

Ab dem 01.01.2011, ebenfalls mit Hilfe von SAGE, werden wir regelmäßig darauf hingewiesen, Euch über den aktuellen Stand zu informieren. Somit können wir nichts mehr vergessen! Smiley
Zusätzlich planen wir mit dem neuen Onlineshop noch mehr Informationen für Euch im Benutzerkonto unseres Onlineshops bereitzuhalten.

Schade, dass es keine 48h Liefergarantie bei DPD gibt.

Mit dem neuen Onlineshop, der Mitte März online gehen wird, werden wir den Versand per DHL und DPD weitestehend angleichen. Das heißt, die im Shop angegebenen Lieferzeiten werden sowohl für DHL und für DPD gelten. Die Versandkosten bei DPD bleiben bei günstigen 4,50 € und bei DHL werden diese zukünftig ebenfalls unabhängig vom Gewicht bei 4,95 € liegen. Der einzige große Unterschied wird sein, dass weiterhin nur der Versand per DPD ab 50,00 € Warenwert versandkostenfrei erfolgt.

Der Versand nach Frankreich dauert immer recht lange.

Momentan erfolgt der Versand innerhalb Frankreich immer über LaPoste, da haben wir nur wenig Einfluss auf die Lieferzeiten. Wir sind aber bereits mit DPD France in Verhandlungen, um Euch auch in Frankreich unsere in Deutschland bereits gewohnten schnellen Lieferzeiten garantieren zu können. Wir werden darüber erneut berichten, sobald wir weitere Informationen haben.

Der Shop ist nicht mehr in Französisch verfügbar. Ich kann zwar etwas Deutsch, aber meine Muttersprache wäre mir lieber.

Wir sind aktuell auf der Suche nach einer neuen Fachkraft mit guten Französisch-Kenntnissen, um in Zukunft auch auf Französisch den gleichen Service anbieten zu können, wie auf Deutsch. Die Einführung eines englischen Shops wird allerdings noch etwas länger dauern.

Dies war nur ein kleiner Auszug aus unserem Plänen für 2011.

Wie Ihr seht, wird es bei uns nie langweilig.

Habt auch Ihr noch Tipps und Ideen? Schreibt Sie uns an info@haekelmode.com.

 

Noch einmal frohe Festtage und einen gesunden Rutsch ins neue Jahr.

Euer Team von JaWolle und haekelmode.com

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